Základná škola Dolný Badín č. 28

Interná  smernica o vybavovaní sťažností doručených základnej škole

    Čl. I

    Úvodné ustanovenia

1.1.Zákon NR SR č. 9/ 2010 Z. z. o sťažnostiach upravuje postup pri podávaní, prijímaní, evidovaní, prešetrovaní a písomnom oznámení výsledku prešetrení sťažnosti alebo prekontrolovania sťažnosti.

2.2.Táto vnútorná smernica riaditeľa školy upravuje postupy pri vybavovaní sťažnosti Základ. školou, .

3.3.Pôsobnosť školy v činnosti alebo nečinnosti, o ktorej sa sťažovateľ domnieva, že boli porušené jeho práva alebo právom chránené záujmy, alebo v ktorých sťažovateľ poukazuje na konkrétne nedostatky, najmä porušenie právnych predpisov, ktorých odstránenie je v jej pôsobnosti . 

      Čl. II

     Podávanie a prijímanie sťažnosti

1.1.Sťažnosť môže byť podaná písomne, ústne do záznamu alebo elektronickou poštou.

1.2.Zodpovedný zamestnanec školy vyhotoví o ústnej sťažnosti, ktorú nemožno vybaviť 

ihneď pri jej podaní písomný záznam o ústnej sťažnosti do tlačiva (viď príloha č. 1) 

Ak sťažovateľ odmietne vyhotovenie záznamu, zodpovedný zamestnanec túto sťažnosť neprijme. 

Ak sťažovateľ odmietne záznam podpísať, riaditeľ  tento záznam odloží s poznámkou o odmietnutí podpísania.

1.3.Sťažnosť podaná škole (zodpovednému zamestnancovi) elektronickou poštou sa považuje za písomnú iba vtedy, ak ju sťažovateľ do piatich dní od jej podania písomne potvrdí podpisom, inak sa sťažnosť odloží. 

Sťažnosť podaná elektronickou poštou so zaručeným elektronickým podpisom sa považuje za písomnú sťažnosť. Riaditeľ  školy označí písomnú sťažnosť dátumom prijatia a odstúpi ju do evidencie doručenej pošty a evidencie sťažností.

        Čl. III

Evidencia, prešetrovanie a príslušnosť na vybavenie sťažnosti

1.1.Prijatú písomnú sťažnosť zaznamená  riaditeľ školy do  evidencie sťažností školy.

1.2.Prijatú sťažnosť, na ktorú škola je príslušná, postúpi riaditeľovi  školy na vybavenie. 

Sťažnosť nesmie byť pridelená na prešetrenie a vybavenie tomu, proti komu smeruje,

ani zamestnancovi v jeho riadiacej pôsobnosti.

1.3.Riaditeľ školy ako príslušný orgán na vybavenie sťažnosti je povinný sťažnosť 

vybaviť do 60 pracovných dní.

1.4.Ak je sťažnosť náročná na prešetrenie, môže orgán príslušný na vybavenie sťažnosti lehotu podľa odseku 3 predĺžiť pred jej uplynutím o 30 pracovných dní. O tejto skutočnosti v časovom  predstihu písomne informuje sťažovateľa. Lehotu nemôže predĺžiť zamestnanec, ktorý sťažnosť prešetruje.

1.5.Prešetrovaním sťažnosti sa zisťuje skutočný stav veci a jeho súlad alebo rozpor 

so všeobecne záväznými predpismi a s vnútornými predpismi, ako aj príčiny vzniku zistených nedostatkov a ich následky.

1.6.Pri prešetrovaní sťažnosti sa vychádza z jej predmetu, bez ohľadu na sťažovateľa

 a toho proti komu smeruje, ako aj na to, ako ju sťažovateľ označil. Ak je podľa obsahu iba časť podania sťažnosťou, prešetrí sa iba v tomto rozsahu. Ak sa sťažnosť skladá z viacerých samostatných bodov, prešetruje sa každý z nich. Ak nemožno sťažnosť alebo jej časť prešetriť, táto skutočnosť sa uvedie v zápisnici o prešetrení sťažnosti a oznámi sťažovateľovi

1.7.Sťažnosť je prešetrená prerokovaním zápisnice o prešetrení sťažnosti.

      Čl. IV

 Oboznamovanie s obsahom sťažnosti a spolupráca sťažovateľa

1.1.Pri prešetrovaní sťažnosti, ten kto ju prešetruje je povinný bezodkladne oboznámiť toho, proti komu sťažnosť smeruje, s jej obsahom v takom rozsahu a čase, aby sa jej prešetrovanie nemohlo zmariť. Zároveň mu umožní vyjadriť sa k sťažnosti, predkladať doklady, písomnosti, informácie a údaje potrebné na vybavenie sťažnosti.

1.2.Ten kto sťažnosť prešetruje je oprávnený v nevyhnutnom rozsahu písomne vyzvať 

sťažovateľa na spoluprácu s poučením, že v prípade neposkytnutia spolupráce alebo jej 

neposkytnutia v stanovenej lehote sťažnosť odloží.

1.3.Lehota na poskytnutie spolupráce sťažovateľa je 10 pracovných dní od doručenej 

výzvy sťažovateľovi.

1.4.Sťažovateľ môže v odôvodnených prípadoch, ak sa preukáže, že lehota na poskytnutie spolupráce nie je dostatočná , písomne požiadať o jej predĺženie.

1.5.V čase od odoslania výzvy na poskytnutie spolupráce do jej poskytnutia lehota na 

vybavenie sťažnosti neplynie.

1.6.Bez poskytnutia potrebnej spolupráce škola vo vybavovaní sťažnosti pokračuje, 

iba ak je to možné. Výsledok prešetrenia takejto sťažnosti sťažovateľovi neoznámi.

     Čl. V

  Súčinnosť orgánov verejnej správy

1.1.Orgán verejnej správy (RŠ) je povinný poskytnúť orgánu verejnej správy príslušnému na vybavenie sťažnosti doklady, iné písomnosti, vyjadrenia, informácie, údaje potrebné na vybavovanie sťažnosti, ako aj ďalšiu nevyhnutnú súčinnosť, ak osobitný predpis neustanovuje inak.

1.2.Orgán verejnej správy poskytne súčinnosť najmenej do desiatich pracovných dni 

od doručenia žiadosti o súčinnosť. V čase od odoslania žiadosti o poskytnutie súčinnosti lehota na vybavenie sťažnosti neplynie. Prerušenie plynutia lehoty orgán verejnej správy písomne oznámi sťažovateľovi.

1.3.Pri vybavovaní sťažnosti možno požadovať súčinnosť aj od iných osôb s ich súhlasom, ak osobitný predpis neustanovuje inak.

    Čl. VI

Zápisnica o prešetrení sťažnosti

1.Z prešetrenia sťažnosti sa vyhotoví zápisnica ( Príloha č. 2), ktorú vyhotovuje ten zamestnanec školy, ktorý ju prešetroval

1. 2.V prípade zistenia nedostatkov pri prešetrovaní sťažnosti je povinnosťou riaditeľa školy
   1. a. určiť osobu zodpovednú za zistené nedostatky
   2. b. prijať opatrenia na odstránenie zistených nedostatkov a príčin vzniku
   3. c. predložiť prijaté opatrenia zriaďovateľovi
   4. d. predložiť hlavnému kontrolórovi obce správu o splnení opatrení a uplatnení právnej zodpovednosti

    Čl. VII.

Oznámenie o výsledku prešetrenia sťažnosti

1. 1.Sťažnosť je vybavená odoslaním písomného oznámenia výsledku jej prešetrenia. Výsledok prešetrenia sťažnosti oznámi sťažovateľovi riaditeľ školy. V oznámení sa uvedie, či je sťažnosť opodstatnená alebo neopodstatnená. Oznámenie musí obsahovať odôvodnenie výsledku prešetrenia sťažnosti, ktoré vychádza zo zápisnice. Ak je sťažnosť opodstatnená, v oznámení sa uvedú prijaté opatrenia na odstránenie zistených nedostatkov.

    Čl. VIII.

   Opakovaná sťažnosť a ďalšia opakovaná sťažnosť

1.1.Opakovaná sťažnosť a ďalšia opakovaná sťažnosť je sťažnosť toho istého sťažovateľa, v tej istej veci, ak v nej neuvádza nové skutočnosti. Riaditeľ školy prekontroluje správnosť vybavenia predchádzajúcej sťažnosti, o čom vyhotoví záznam. Opakovaná sťažnosť sa vybavuje v lehote 60 pracovných dní. Ak bola predchádzajúca sťažnosť vybavená správne, táto skutočnosť sa oznámi sťažovateľovi odôvodnením a poučením, že ďalšie opakované sťažnosti odloží. Sťažnosť iného sťažovateľa v tej istej veci, ktorá bola vybavená sa neprešetruje. Výsledok jej prešetrenia sa oznámi sťažovateľovi.

 

                         V Dolnom Badíne 8.9.2014

                                                                       Mgr. Jozef Marunčiak

                                                                              riaditeľ školy

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Príloha č.1

Základná škola Dolný Badín č. 28

Záznam z ústnej sťažnosti

Sťažnosť prijatá dňa .............................. o ........................... hod

Sťažovateľ:

FO( meno, priezvisko, adresa trvalého , alebo prechodného pobytu)

.........................................................................................................................

PO( názov, sídlo, meno a priezvisko osoby za ňu konať)

..........................................................................................................................

Predmet sťažnosti:

1.Sťažnosťje zameraná proti *..................................................................................

2.Sťažnosťpoukazuje na nedostatky * .......................................................................

3.Sťažnosťsa domáha * ..........................................................................................

(nehodiace škrtnite)

Sťažovateľ sa domáha a navrhuje:

..............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

...............................................................................................................................

Sťažovateľ na podporu svojich tvrdení prikladá:

( názov materiálu, počet strán)

................................................................................................................................

................................................................................................................................

Sťažovateľ žiada- nežiada o utajenie totožnosti.

Záznam vyhotovil: ......................................................................podpis ..................

Zamestnanci prítomní pri ústnom podávaní sťažnosti ( meno a priezvisko)

................................................................................................................................

Sťažovateľ potvrdzuje, že záznam o sťažnosti si prečítal,

 a že tento záznam zodpovedá ústne

podanej sťažnosti. Zároveň potvrdzuje prevzatie jeho rovnopisu.

 

.................................

podpis sťažovateľa

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Príloha č.2

Základná škola Dolný Badín č. 28

Zápisnica o prešetrení sťažnosti

Predmet sťažnosti:

.....................................................................................................................................................

.....................................................................................................................................................

Orgán verejnej správy, v ktorom sa sťažnosť prešetrovala.

Meno a priezvisko vedúceho orgánu verejnej správy, v ktorom 

sa sťažnosť prešetrovala, alebo ním splnomocneného

 zástupcu.....................................................................................................

Obdobie prešetrovania

sťažnosti..................................................................................................

Mená, priezviská a podpisy zamestnancov, ktorí sťažnosť prešetrovali:

.....................................................................................................................................................

.....................................................................................................................................................

....................................................................................................................................................

Dátum vyhotovenia zápisnice: ..........................................................

Preukázané zistenia:

.....................................................................................................................................................

.....................................................................................................................................................

.....................................................................................................................................................

.....................................................................................................................................................